（本公司訊）“曉看紅濕處,花重錦官城”，秋雨洗滌后的天府之國還浸潤著芙蓉花沁人心脾的香氣。2011年09月09日至09月10日，“運籌帷幄 步步為營”2011年Q3西部及浙江大區(qū)客服交流會于成都雅樂大酒店隆重舉行。與會人員包括：百度業(yè)務(wù)運營部高級總監(jiān)任建斌、百度業(yè)務(wù)運營部業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理張勁、百度業(yè)務(wù)運營部產(chǎn)品項目運營高級經(jīng)理趙鐵軍、百度業(yè)務(wù)運營部客戶滿意管理高級經(jīng)理王珊珊、百度業(yè)務(wù)審核管理部高級經(jīng)理許曉嵐、百度業(yè)務(wù)運營部西部及浙江大區(qū)高級經(jīng)理王屹東、百度業(yè)務(wù)運營部服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)理于曉航、百度業(yè)務(wù)運營部高級區(qū)域經(jīng)理趙羽以及成都百都科技有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和西部、浙江大區(qū)的客服代表。
會上，業(yè)務(wù)運營部高級總監(jiān)任建斌先生為大會致辭，任總對百度總部內(nèi)部人員的分工、相關(guān)產(chǎn)品及運營體系變化進行了闡述，他提到產(chǎn)品變化對于我們的贏利及客戶滿意度有著極大的影響。隨后客戶信息管理組高級主管李晶先生、業(yè)務(wù)審核管理部主管郝京平女士在內(nèi)的數(shù)十位專家就自己所負(fù)責(zé)版塊內(nèi)容進行精彩演講。期間，業(yè)務(wù)運營部高級總監(jiān)任建斌先生和業(yè)務(wù)運營部西部及浙江大區(qū)高級經(jīng)理王屹東先生分別為“客服能力認(rèn)證考核”優(yōu)秀個人頒獎，公司客服A1部的曾玄黎成為西南區(qū)唯一一位獲獎的伙伴。同時，業(yè)務(wù)運營部西部及浙江大區(qū)高級經(jīng)理王屹東先生為“溝通訓(xùn)練法推廣組織獎和管理應(yīng)用獎”獲得者頒獎，業(yè)務(wù)運營部業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理張勁先生為百師工程的二、三星講師頒發(fā)證書和徽章，公司多位伙伴獲此殊榮。
在第二天的會議上，各地區(qū)的客服伙伴們主要針對各自代理公司的客服組織架構(gòu)和運營模式進行了演示和分享。在交流過程中，大家積極地提問與解答反映出了對各地代理公司客服運營模式的濃厚的興趣，幫助大家看到了各地代理公司運營模式的差異化。經(jīng)過激烈的討論，大家表達了對各自代理公司現(xiàn)有客服運營模式的理解和看法，幫助各地區(qū)的客服伙伴們看到了哪些地方可以優(yōu)化和提升，同時對客服運營模式有了進一步的思考。
09月10日中午，會議在一片融洽的氛圍中圓滿結(jié)束。本次會議希望通過了解各地客服工作的需求，發(fā)現(xiàn)客服工作問題，借助有效的業(yè)務(wù)運營手段，推動業(yè)績可以又好、又快、又穩(wěn)地發(fā)展。一起做到運籌帷幄之中，決勝千里之外！
